您所在的位置: 广东残联 > 工作动态

广东省21个地市全部开通12385残疾人服务热线

2017-02-09 | 作者:李志强 | 来源:省新促会
字体:

残疾人服务热线的开通,将我省的残疾人服务水平提升到一个新的高度。记者从省残联维权部获悉,截至2016年12月31日,我省21个地级以上市,采取将12385整合并入到12345政府热线服务的做法,全部按时开通了12385残疾人服务热线,使我省的540多万残疾人受益。

图为资料图片

残疾人服务热线的开通,将我省的残疾人服务水平提升到一个新的高度。记者从省残联维权部获悉,截至2016年12月31日,我省21个地级以上市,采取将12385整合并入到12345政府热线服务的做法,全部按时开通了12385残疾人服务热线,使我省的540多万残疾人受益。

据了解,为探索建立新的服务平台和机制,及时倾听残疾人心声,真实了解残疾人需求,有效帮助残疾人解决处理好小康进程中遇到的实际困难和问题,经工业和信息化部核准,2015年3月,中国残联决定在全国开通12385残疾人服务热线,要求全国各地级以上市残联力争于2016年底前开通残疾人服务热线。

广州作为试点城市,按照要求已于2015年助残日前准时开通了12385残疾人服务热线。其做法是将12385整合并入到12345政府热线服务中,由残联编写、完善知识库,对话务员进行相应培训,经实际运行,效果很好。鉴于该模式实现了政府信息资源共享与信息资源综合应用共存,有成套“接、转、审、督、问”完整的群众来电处理运转机制,有利于强化督办落实,解决残疾人急事难事,为12385的服务提供了有力保障。已有多省、市残联前来交流工作经验,省残联亦将此模式向全省各地市推广。

广东省助残服务咨询热线 96885
扫一扫,关注广东残联微信 扫一扫,关注广东残联微信